28.1.13

Daniel Calamonte: "se ha disparado el uso de las redes sociales, y, por consiguiente, el esfuerzo de moderación que se realiza"



Daniel Calamonte, DirCom Digital de El Hormiguero / 7yaccion y primero en la lista de los mejores community managers de España de 2011, también ha querido responder a la pregunta:

¿Cuáles son las principales diferencias en moderación y gestión de comunidades online que te has encontrado desde el boom de las redes sociales?



 "Sin duda, es la popularización en el uso de la misma. El público, el consumidor ha aprendido que es un vehículo para comunicarse con su entorno. Y su ecosistema es sus amigos, su vida, sus actividades y, por supuesto, sus marcas. Usa esas RRSS para felicitar y quejarse con la misma naturalidad con la que pide una carta de reclamación o agradece un gesto o un regalo de un producto. Y exige a la marca que ese camino sea el camino natural para recibir una respuesta.

En esta situación de popularización, se ha disparado el uso de las redes sociales, y, por consiguiente, el esfuerzo de moderación que se realiza. Las marcas han tenido que incluir a las RS dentro del CRM, el plan de marketing, el plan de comunicación… En toda regla, un circulo virtuoso que termina por dotar a las Redes Sociales de carácter y entidad propio, hacerse con un hueco en la tarta de comunicación.

Ya no estamos hablando de un mundo friki y tecnológico, sino de un colectivo popular, con presencia en todas las capas sociales y edades y que va, sin duda, a más. "
 
Post para contribuir al Community Manager Action Day #CMAD   y con este post cerramos la serie.
 
Gracias de verdad a todos los que han contribuido con sus opiniones.

16.1.13

Jose Antonio Gallego Vázquez: "el control del "medio" donde se reunía la comunidad era clave para el éxito"

(c) http://www.comunidadenlared.com


Es el turno de Jose Antonio Gallego Vázquez autor del libro "Comunidades Virtuales y Redes Sociales". Además fue fundador de AERCO-PSM (la Asociación Española de Responsables de Comunidades).
Y su experiencia le lleva a comentarnos esto:
"En la gestión de comunidades antes de que existiesen MySpace, Facebook, Tuenti o Twitter el control del "medio" donde se reunía la comunidad era clave para el éxito. En eBay, donde gestionaba su comunidad, la conversación se desarrollaba integramente en los foros de la compañía. Ello nos permitía tener un control mucho mayor. Cuando la conversación se hacía en foros ajenos a la compañía la influencia del CM "oficial" era mucho menor.
Algo que también ha cambiado mucho es el anonimato. Mientras que en estos foros la gente por regla general ocultaban sus identidades mediante seudónimos en esta época de redes sociales si no muestras tu verdadera identidad es mucho más complicado tener influencia.
Desde aquí gracias por tu participación!


9.1.13

Nancy White: "Learning how to work with the dynamics of these different forms (community vs network) is therefore valuable!"


Nancy White ha añadido este comentario a la conversación,estamos hablando de las diferencias que hay en lamoderación de las comunidades de antes y las de ahora en redes!
"Here is my quick answer to your question about facilitating in commtys and networks bit.ly/VRCTDk. Both communities and networks give us access to the experience and resources of HUMAN CONNECTION. Thus they are both critically important. Learning how to work with the dynamics of these different forms is therefore valuable!"

"Edit: see this related post from Jessica Lipnack on the challenges of scaling collaboration!

The web makes it possible for, in effect, infinite numbers of people to collaborate. But how do you collaborate with infinite numbers?

You don’t. You can’t. Thus network thinkers are trying to solve this problem. INSITE, the European Union’s program on innovation, sustainability, and information technology, is including this issue as a worktrack in its Masters of Network symposium later this month in Venice."

Gracias Nancy, sin duda un privilegio!
Y tú, ¿cómo lo ves? ¿te gustaría sumarte a la conversación?

8.1.13

Nancy White: "You can't moderate in an unbounded network"

NANCY WHITE'S ORIGINAL TEXT

There are an amazing number of similarities and differences, which I find fascination. But since you asked about differences, here are my top three!

1. It is now more about unbounded networks than bounded communities, which fundamentally changes what we mean by "community building and moderation." You can't moderate in an unbounded network. You can influence. You can stimulate network connections. You can do what June Holley calls "network weaving" -- but you can't manage networks.

2. Bounded communities must have higher value propositions than before because people are getting a lot of what they want and need in open networks (i.e. Facebook, LinkedIN, Twitter, etc.) They don't want to have to log into some other place. So integration of existing digital identities (and passwords) is more common, but this also breaks down some of the distinctions of previous communities. It becomes more of a blur.
 
3. It is harder to go into deeper conversations in the networked world, while at the same time you have a broader reach and potentially more diversity and the subsequent richness.

Hows that for a start?

Nancy White: "No se puede moderar en una red sin límites "

Y esta es la respuesta de Nancy White, pionera en esto de dinamizar comunidades:
"Hay un número asombroso de las similitudes y diferencias, que me parece fascinante. Pero ya que la pregunta es sobre las diferencias, aquí están mis tres mejores!
1. Ahora se trata más de redes sin límites que de comunidades delimitadas, lo que cambia fundamentalmente lo que queremos decir por "construcción de la comunidad y la moderación." No se puede moderar en una red sin límites. Puedes influir. Puedes estimular las conexiones de red. Puedes hacer lo que June Holley llama "network weaving  ("tejer en red”) - pero no se pueden gestionar las redes.

2. Las comunidades delimitadas deben tener mayor número de propuestas de valor que antes porque la gente está recibiendo una gran cantidad de lo que quieren y necesitan en las redes abiertas (es decir, Facebook, LinkedIn, Twitter, etc). No quieren tener que entrar en algún otro lugar. Por lo tanto la integración de las actuales identidades digitales (y contraseñas) es más común, pero esto también hace que se rompan algunas de las distinciones de las comunidades anteriores. Se convierte todo en algo borroso.
3. Es más difícil entrar en conversaciones más profundas en el mundo en red, mientras que al mismo tiempo, tiene un alcance más amplio y potencialmente mayor diversidad y por ello mayor riqueza."

La verdad es que leyendo esto, me he quedado con las ganas de saber…¿y cuáles son las similitudes?

Por otro lado entiendo que ambos necesitan de profesionales que lo dinamicen y procuren contenidos. Hace días leía en twitter que sea quien sea el Community o Social Media Manager, por favor, que sea un profesional:
“Los peligros de que tu primo (o "ese chavalito que parece que sabe") se encargue del #socialmedia en tu empresa http://bit.ly/KnYxtF #comma vía @commaradas”