14.12.12

Howard Rheingold: the original text


They may be short, but clear ! These are Howard Rheingold original words.

"I don't have a great deal to say about this because I got out of the virtual community consulting business before it was called social media. In the olden days of 1998, I wrote the following guide. Note that the words "consumer" or "customer" or "marketing" do not appear in it."

 

 

13.12.12

Howard Rheingold: "en 1998 escribí una guía para community managers y no salen las palabras: consumidor, cliente, o marketing"

¿En qué se parecen Howard Rheingold pionero en esto del Community management y Lady Gaga?

He preguntado también la misma pregunta a Howard Rheingold, recordad que fue quién utilizó por primera vez el término Community Managent. Y muy curiosa su respuesta que ya desvela el gran cambio que ha sufrido esta ‘profesión’.


Nos dice: “No tengo mucho que decir porque dejé la consultoría de comunidades antes de que apareciera el social media , pero hacía 1998 escribí una guía para community managers y me gustaría destacar que no salen las palabras: consumidor, cliente, o marketing”.

Por cierto, esta guía para gestionar comunidades sigue siendo vigente, y creo que puede ser un buen ejercicio compararla con lo que parece ser que Lady Gaga nos puede enseñar sobre Community Management.
Por cierto, en el texto de Lady Gaga tampoco salen estas 3 palabras, consumidor, cliente, o marketing.
¿Son tan diferentes Howard Rheingold y Lady Gaga? ¿En qué crees que se parecen los 2 textos de 16 años de diferencia?
 Más sobre Howard Rheingod: http://www.rheingold.com/university/

5.12.12

Blaise Glimes Viort from eModeration "we see a more broadcast approach now"


I have been asking several international gurus about the changes in Community management since they started in this business 10 years ago, when I met them all.
THE ANSWER Blaise Glimes Viort from eModeration (original text and exclusive for this blog ):

Blaise Grimes-Viort
 The Community Management industry has certainly changed a lot in the ten years I have worked within it. eModeration (for whom I am Head of Community and Social Media) also celebrated its tenth birthday this year and this gave cause for thinking about how our work has embraced the boom of Social Media.
The biggest change for me is that the role of the Community Manager has gained tremendously in importance and recognition, and is now seen as a key and distinct social media role. However the downside of this is that the title is given to roles which share little relevance to the task of online community building, but rather is a bit of a catch-all term to define someone who "talks to customers via social media", which is not the same.

When I started out most community roles were about listening and helping customers around your product or service, whereas we see a more broadcast approach now, which is partly enforced by the communicative limitations of the social network platforms used. Social networks in my mind should always supplement engagement initiatives and relationship building managed in the brand's own digital space.
Hopefully now Community Managers have more of a say and influence within organisations, we can promote the idea of a more transparent company, developing a sense of ownership on the part of its community.


Blaise Glimes Viort de eModeration: “hoy vemos más un enfoque de difusión”


Seguimos analizando el cambio en esta profesión, con las respuestas de expertos internacionales que han vivido los cambios del community management.
 



Les hemos hecho a todos la misma pregunta:
¿Cuáles son las principales diferencias en moderación y gestión de comunidades online que te has encontrado desde el boom de las redes sociales?

Respuesta de Blaise Glimes Viort:
La industria de la gestión de comunidades ha cambiado mucho en los diez años que he trabajado dentro de ella. eModeration (de los cuales yo soy Jefe de la Comunidad y Medios de Comunicación Social) también celebró su décimo aniversario este año y esto dio motivo para pensar acerca de cómo nuestro trabajo ha adoptado el auge de los medios sociales.

El cambio más grande para mí es que el papel del Community Manager ha ganado enormemente en importancia y reconocimiento, y ahora se ve como un papel social fundamental y distintos medios de comunicación. Sin embargo, la desventaja de esto es que el título se da a los roles que comparten poca relevancia para la tarea de construir una comunidad en línea, sino que más bien es un poco de un término comodín para definir a alguien que "habla con los clientes a través de los medios de comunicación social", que no es la mismo.
Cuando empecé la mayoría de las tareas de gestión de comunidades estaban relacionadas con escuchar y ayudar a los clientes alrededor de tu producto o servicio, mientras que hoy vemos un enfoque más de difusión, que viene en parte forzada por las limitaciones comunicativas que las mismas plataformas de redes sociales. Según mi opinión, las redes sociales siempre deben complementar las iniciativas de participación y construcción de relaciones administradas en el espacio digital propio de la marca.
Esperemos que ahora los gestores de comunidad tengan más voz e influencia dentro de las organizaciones, podemos promover la idea de una sociedad más transparente, el desarrollo de un sentido de propiedad por parte de su comunidad.


¿Estáis de acuerdo? ¿Cómo veis o vivís vosotros/as este cambio?



¿Cuáles son las principales diferencias en moderación y gestión de comunidades online en los últimos 10 años?


Seguimos analizando el cambio en esta profesión, con las respuestas de expertos internacionales que han vivido los cambios del community management:
BlaiseGlimes Viort de eModeration
Howard Rheinglod primera persona que utilizó término Community Manager
NancyWhite, pionera en esto de dinamizar comunidades
Son los pioneros en esto y han accedido a responder a una pregunta en exclusiva:

¿Cuáles son las principales diferencias en moderación y gestión de comunidades online que te has encontrado desde el boom de las redes sociales?