14.12.12

Howard Rheingold: the original text


They may be short, but clear ! These are Howard Rheingold original words.

"I don't have a great deal to say about this because I got out of the virtual community consulting business before it was called social media. In the olden days of 1998, I wrote the following guide. Note that the words "consumer" or "customer" or "marketing" do not appear in it."

 

 

13.12.12

Howard Rheingold: "en 1998 escribí una guía para community managers y no salen las palabras: consumidor, cliente, o marketing"

¿En qué se parecen Howard Rheingold pionero en esto del Community management y Lady Gaga?

He preguntado también la misma pregunta a Howard Rheingold, recordad que fue quién utilizó por primera vez el término Community Managent. Y muy curiosa su respuesta que ya desvela el gran cambio que ha sufrido esta ‘profesión’.


Nos dice: “No tengo mucho que decir porque dejé la consultoría de comunidades antes de que apareciera el social media , pero hacía 1998 escribí una guía para community managers y me gustaría destacar que no salen las palabras: consumidor, cliente, o marketing”.

Por cierto, esta guía para gestionar comunidades sigue siendo vigente, y creo que puede ser un buen ejercicio compararla con lo que parece ser que Lady Gaga nos puede enseñar sobre Community Management.
Por cierto, en el texto de Lady Gaga tampoco salen estas 3 palabras, consumidor, cliente, o marketing.
¿Son tan diferentes Howard Rheingold y Lady Gaga? ¿En qué crees que se parecen los 2 textos de 16 años de diferencia?
 Más sobre Howard Rheingod: http://www.rheingold.com/university/

5.12.12

Blaise Glimes Viort from eModeration "we see a more broadcast approach now"


I have been asking several international gurus about the changes in Community management since they started in this business 10 years ago, when I met them all.
THE ANSWER Blaise Glimes Viort from eModeration (original text and exclusive for this blog ):

Blaise Grimes-Viort
 The Community Management industry has certainly changed a lot in the ten years I have worked within it. eModeration (for whom I am Head of Community and Social Media) also celebrated its tenth birthday this year and this gave cause for thinking about how our work has embraced the boom of Social Media.
The biggest change for me is that the role of the Community Manager has gained tremendously in importance and recognition, and is now seen as a key and distinct social media role. However the downside of this is that the title is given to roles which share little relevance to the task of online community building, but rather is a bit of a catch-all term to define someone who "talks to customers via social media", which is not the same.

When I started out most community roles were about listening and helping customers around your product or service, whereas we see a more broadcast approach now, which is partly enforced by the communicative limitations of the social network platforms used. Social networks in my mind should always supplement engagement initiatives and relationship building managed in the brand's own digital space.
Hopefully now Community Managers have more of a say and influence within organisations, we can promote the idea of a more transparent company, developing a sense of ownership on the part of its community.


Blaise Glimes Viort de eModeration: “hoy vemos más un enfoque de difusión”


Seguimos analizando el cambio en esta profesión, con las respuestas de expertos internacionales que han vivido los cambios del community management.
 



Les hemos hecho a todos la misma pregunta:
¿Cuáles son las principales diferencias en moderación y gestión de comunidades online que te has encontrado desde el boom de las redes sociales?

Respuesta de Blaise Glimes Viort:
La industria de la gestión de comunidades ha cambiado mucho en los diez años que he trabajado dentro de ella. eModeration (de los cuales yo soy Jefe de la Comunidad y Medios de Comunicación Social) también celebró su décimo aniversario este año y esto dio motivo para pensar acerca de cómo nuestro trabajo ha adoptado el auge de los medios sociales.

El cambio más grande para mí es que el papel del Community Manager ha ganado enormemente en importancia y reconocimiento, y ahora se ve como un papel social fundamental y distintos medios de comunicación. Sin embargo, la desventaja de esto es que el título se da a los roles que comparten poca relevancia para la tarea de construir una comunidad en línea, sino que más bien es un poco de un término comodín para definir a alguien que "habla con los clientes a través de los medios de comunicación social", que no es la mismo.
Cuando empecé la mayoría de las tareas de gestión de comunidades estaban relacionadas con escuchar y ayudar a los clientes alrededor de tu producto o servicio, mientras que hoy vemos un enfoque más de difusión, que viene en parte forzada por las limitaciones comunicativas que las mismas plataformas de redes sociales. Según mi opinión, las redes sociales siempre deben complementar las iniciativas de participación y construcción de relaciones administradas en el espacio digital propio de la marca.
Esperemos que ahora los gestores de comunidad tengan más voz e influencia dentro de las organizaciones, podemos promover la idea de una sociedad más transparente, el desarrollo de un sentido de propiedad por parte de su comunidad.


¿Estáis de acuerdo? ¿Cómo veis o vivís vosotros/as este cambio?



¿Cuáles son las principales diferencias en moderación y gestión de comunidades online en los últimos 10 años?


Seguimos analizando el cambio en esta profesión, con las respuestas de expertos internacionales que han vivido los cambios del community management:
BlaiseGlimes Viort de eModeration
Howard Rheinglod primera persona que utilizó término Community Manager
NancyWhite, pionera en esto de dinamizar comunidades
Son los pioneros en esto y han accedido a responder a una pregunta en exclusiva:

¿Cuáles son las principales diferencias en moderación y gestión de comunidades online que te has encontrado desde el boom de las redes sociales?
 

26.11.12

10 años de community management (3ª parte)

Si quieres ser Community Manager, hay ofertas de cursos para todos los gustos, hay cursos en Groupon, en la escuela de barrio, online por internet, hasta Fanta hace concursos cuyo premio es ser Community manager. Tenemos, hoy hasta una Asociación, antes AERCO ahora AERCO-PSM (de la cuál fui socia) que  empezó llamándose Asociación Española de Responsables de Comunidades OnLine y ha tenido que añadir hace poco …y Profesionales del Social Media.

Sé que hay gente que no es muy fan de Gaby Castellanos pero este post sobre la moda de los cursos…no me negaréis que tiene toda la razón. Aún y así todo el mundo me pide qué formación tengo en Social Media. Mucha y además mucha más en gestionar comunidades. Pero, no tengo titulación. Y la verdad, todavía no he encontrado el curso que me gusta.
También veo que este tipo de ofertas de cursos está desprestigiando a los profesionales Community Management, así como las ofertas de empleo con listas interminables de tareas y aptitudes. Incluso el Pais.com escribe y desprestigia esta profesión: Se busca ‘Community Manager’.
Hace 10 años nadie, y cuando digo nadie no exagero,  entendía a qué me dedicaba. Mis amigos siempre me preguntaban qué era exactamente lo que hacía. Hoy, es todo lo contrario, todo el mundo sabe que existen los Community Managers, pero sólo lo asocian a redes sociales. La dinamización...nadie la entiende ni valora.
La verdad, es que no sé hacia dónde evolucionará todo, pero si sé hacia dónde quiero ir yo, más hacia velar por los contenidos (content curator ) y copywriter y volver a dinamizar a personas alrededor de un mismo interés y con contenidos de calidad para fidelizar (“engage”). Creo que al final, y ya lo estamos viviendo, tenderemos a la especialización, ya que un Community Manager no lo puede, ni debe, hacer todo.

Y no es que no quiera adaptarme a los nuevos tiempos…sino que veo más claro en qué soy buena y qué quiero hacer. Una o dos cosas y bien.
Yo, Mar, sigo queriendo ser Community Manager, pero como los de antes, los que gestionan comunidades, gente, relaciones y crean contenidos. Como dice Inma Jiménez en Puro Marketing , me gusta lo de ser el brazo articulado del Social Media Strategist pero no me gusta que se creen puestos con mil tareas. Creía que estábamos en la era de la especialización como valor añadido.

Buf, todo esto por asistir a la Master Class de Community Management: el plan de Social Media , hace unos días!

21.11.12

10 años de Community Manager (2ª parte)

Antes un Community Manager era dinamizador, moderador y facilitador de conversaciones; vaya un community builder. Ese Community Manager era el que a mi me gustaba.
Ahora, tiene que presentar métricas, excels, KPIs, etc. Además estamos uniendo perfiles con los Social Media Manager . 
Antes era más importante la dinámica social online, se buscaban perfiles de las personas en las comunidades y se aprovechaban para crear más comunidad y hacerla crecer. Se fomentaban las relaciones entre personas y se utilizaban para potenciar la comunidad alrededor de un tema común y/o marca: fidelizar (engagement).
Creo y quiero pensar que esta esencia está volviendo a resurgir. Se está pasando de utilizar las redes para sólo escuchar y veo, por suerte, en los últimos días que resurge esta palabra (engagement). Y para fomentarlo se está volviendo a generar buenos contenidos que creen conversación y apego a tu comunidad.
Estamos viendo una nueva tendencia, el volver a la importancia del contenido más profundo y a la conversación más pausada. De hecho, el community manager que se busca hoy /en comparación de hace sólo unos meses), pasa de ser un hombre/mujer orquesta a volver a especializarse. De hecho, cada día más veo anuncios con perfiles diferenciados de Community Manager y Social Media Manager e incluso de Content Manager or Curator (con los que más me identifico yo, por cierto).
Además, cómo dice la empresaria de la comunicación en femenino, Gemma Cernuda de Ellasdeciden.com: “¿Por qué una empresa tan tecnológica como GOOGLE quiere 4.000 doctorados en humanidades? Pues, como te debes estar imaginando, porque a parte de los ingenieros y los informáticos, necesitamos los “GENERADORES y las GENERADORAS de contenido de calidad, … Ya no será suficiente un twiit , un post o un email comercial.
¡Continuará!

17.11.12

10 años de Community Management (1ª Parte)

Hace ya unos días fui a una Máster Class de Community Management: el plan de Social Media.  Siempre me gusta estar al día de todo y ver cómo los demás explican las cosas y su trabajo. Pero, a raíz de asistir a este tipo de veentos pienso cómo ha evolucionado esto de ser Community Manager.
Recuerdo cuando a principios del 2000 Alfons Cornella, nos dijo, que lo que estábamos haciendo en la web del Fórum Barcelona 2004 (ver reportaje del Club 2004 hecho con Eva Domínguez) como diario de a bordo se llamaba, atención…: UN BLOG!!!!!!  Era la primera vez que oía esa palabra, yo y muchos otros, y a partir de entonces todo ha ido cambiando a una velocidad de vértigo.
En esa época conocí también a Nancy White, co-moderadora del espacio sobre comunidades virtuales en la primera comunidad online Thewell.com. Esta comunidad online nació en 1985 en Estados Unidos, y fue dónde y cuándo se utilizó por primera vez primera vez el termino comunidad online por Howard Rheingold. Nancy, me enseño el arte de moderar y dinamizar online.
Recuerdo muy bien también que en esa época nadie de mi entorno, ni profesional ni personal, entendía qué hacía exactamente hasta que la palabra Community Manager se puso de moda hace unos pocos años, no más de 3.
Ha llovido mucho desde entonces, y con estos gurús (estos SÍ son gurús y con mayúsculas) genios, pioneros de la dinamización, facilitación y el community building hablaremos de la evolución de las comunidades online. 


6.11.12

10 años de Community Manager

Esta semana empezaré una serie de entradas sobre los Community Manager.

Son unos textos que empecé gracias al empuje de Marcos Viladomiu. Todo motivado por mi desmotivación.

La desmotivación de ver la dimensión que está cogiendo esta posición y el desprestigio.

Y aunque hay de todo, como hoy en día cualquiera es Community Manager, pasan cosas como la crisis de la Casa del Libro durante un concurso reciente.

Estas entradas son comentarios personales sobre mi experiencia y no pretenden nada en concreto. No son evangelizadoras ni pretenden provocar cambios. Sólo quiero observar, comentar, compartir. Aprender y avanzar. Evolucionar y avanzar. Y si puede ser generar debates alrededor de experiencias.


 Y no sólo el community management ha cambiado...

5.11.12

"Why will social media disapear?"

Lo mejor que he leído en mucho tiempo:

As traditional media becomes social, all media will just be “media” (Jeff Bullas)

¿Estáis de acuerdo?



29.10.12

Nuevo estilo del blog

Seré breve, cada entrada una breve reflexión. De esta manera creo que podré mantenerlo actualizado.
 
#comoescribirclaro #uoc

28.10.12

Dear all, I'm back again!


Estos días estoy realizando un curso en la UOC: Cómo escribir claro y me han entrado ganas de retomar mi blog...para practicar.

Bienvenidos de nuevo a mi blog!

Poco a poco iré mejorando varios aspectos...es un simple ejercicio personal pero a la vez espero que os guste.